Algemene Voorwaarden en Regels van CrownGreen Casino
Dit document vormt een juridisch bindende overeenkomst (hierna de "Algemene Voorwaarden" genoemd) tussen de eindgebruiker die in België woont (hierna de "Speler" genoemd) en de exploitant van het CrownGreen-platform (hierna de "Exploitant" genoemd). Dit contract regelt de toegang tot en het gebruik van de online speldiensten die door het platform worden aangeboden.
Regels met betrekking tot de wettelijke leeftijd en jurisdictie
Het aanmaken van een persoonlijk account op de officiële CrownGreen-website betekent dat de Speler deze regels volledig heeft gelezen, begrepen en onvoorwaardelijk heeft geaccepteerd. Indien de Speler een van de bepalingen van deze overeenkomst niet accepteert, dient hij of zij het gebruik van de diensten van het platform onmiddellijk te staken.
De Exploitant behoudt zich het exclusieve recht voor om deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen, aan te vullen of bij te werken, zonder individuele voorafgaande kennisgeving. Het is de verantwoordelijkheid van de Speler om deze pagina regelmatig te controleren op eventuele contractuele wijzigingen.
Toegang tot de diensten van de Exploitant is strikt beperkt tot personen die de wettelijke leeftijd van 21+ jaar hebben bereikt. Deze leeftijdsvereiste is een absolute wettelijke voorwaarde, ingevoerd om te voldoen aan de geldende wetgeving op het Belgische grondgebied.
Elke poging tot registratie door een persoon die de leeftijd van 21+ jaar niet heeft bereikt, wordt beschouwd als een directe schending van deze Algemene Voorwaarden. De Exploitant past systematische verificatieprocedures toe om ervoor te zorgen dat elk profiel aan deze strikte regel voldoet.
De Speler neemt de persoonlijke en exclusieve verantwoordelijkheid op zich om ervoor te zorgen dat zijn of haar deelname aan online kansspelen legaal is in zijn of haar rechtsgebied. De Exploitant wijst alle verantwoordelijkheid af in geval van schending van de lokale wetten door de gebruiker.
- Leeftijdsverificatie: Tijdens de KYC-procedure (Know Your Customer) moet de Speler door de overheid uitgegeven officiële documenten verstrekken die zijn of haar geboortedatum bewijzen.
- Gevolgen van leeftijdsfraude: Als de Exploitant ontdekt dat een account aan een minderjarige toebehoort, wordt dat account onmiddellijk en definitief gesloten. Alle winsten worden in beslag genomen en de initiële stortingen kunnen worden ingehouden ter dekking van de administratiekosten.
Account aanmaken en de regel van één account
Registratie op het platform vereist de invoer van nauwkeurige, volledige en actuele persoonlijke informatie. De Speler stemt ermee in om zijn of haar echte naam, fysieke woonadres, e-mailadres en geldig telefoonnummer op te geven.
Het platform hanteert een strikt beleid van één account. Het is ten strengste verboden om meerdere profielen aan te maken of te proberen aan te maken. De regel staat de aanmaak van slechts één account toe per natuurlijke persoon, postadres, IP-adres, elektronisch apparaat en betaalmethode (inclusief bankrekeningen gekoppeld aan Bancontact of Payconiq).
De Speler is als enige verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord). De Exploitant kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies of schade als gevolg van ongeautoriseerde toegang tot het account door een derde partij, ongeacht of deze toegang te wijten is aan nalatigheid van de Speler of niet.
In het geval dat dubbele of gekoppelde accounts (multi-accounting) worden ontdekt:
- De Exploitant zal onmiddellijk en onomkeerbaar alle accounts opschorten die geïdentificeerd zijn als behorend tot hetzelfde netwerk.
- Lopende financiële transacties worden geannuleerd.
- Alle bonusgelden, evenals de winsten gegenereerd op de Slots / Gokkasten of andere spellen, worden zonder mogelijkheid tot beroep in beslag genomen.
Verboden praktijken en accountbeëindiging
Het CrownGreen-platform handhaaft een nultolerantiebeleid ten aanzien van elke vorm van fraude, manipulatie of illegale activiteit. De Speler gaat ermee akkoord de diensten op een eerlijke manier te gebruiken in overeenstemming met de contractuele goede trouw.
Het gebruik van software van derden met de bedoeling de normale werking van het platform te veranderen is ten strengste verboden. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het gebruik van bots, geautomatiseerde scripts, hulpmiddelen voor kunstmatige intelligentie of programma's die technische mazen in de wet uitbuiten.
Het omzeilen van geografische beperkingen (geo-blocking) vormt een ernstige overtreding. Het gebruik van Virtual Private Networks (VPN's), proxyservers (proxy's) of enige andere techniek die bedoeld is om het echte IP-adres of de locatie van de Speler te verbergen, zal resulteren in een onmiddellijke sanctie.
De volgende activiteiten zijn uitdrukkelijk verboden en zullen leiden tot een definitieve verbanning zonder terugbetaling van fondsen:
- Financiële fraude: Het initiëren van ongerechtvaardigde terugboekingen (chargebacks) bij betalingsproviders of bankinstellingen.
- Samenspanning (Collusion): Elke overeenkomst, geheim of expliciet, tussen meerdere Spelers met als doel de resultaten van de spellen te manipuleren, bevoorrechte informatie te delen of de inzetlimieten te omzeilen.
- Misbruik van bonussen: De systematische exploitatie van promotie-aanbiedingen zonder de intentie om op legitieme wijze deel te nemen aan het spel.
Wanneer een schending van deze sectie wordt bevestigd door de beveiligingsafdeling van de Exploitant, wordt het account van de Speler van rechtswege beëindigd. De resterende bedragen op het saldo worden bevroren en in beslag genomen om de door de Exploitant geleden schade te compenseren.
Financiële voorwaarden, stortingen en betalingsregels
Alle financiële transacties die op het CrownGreen-platform worden uitgevoerd voor Spelers die in België wonen, worden verwerkt en uitgedrukt in euro's (EUR). De Speler erkent dat wisselkoersschommelingen niet van toepassing zijn op transacties die in deze basisvaluta worden uitgevoerd.
De Speler is strikt verplicht om alleen betaalmethoden te gebruiken die op zijn eigen naam zijn geregistreerd. De naam op de bankkaart, de Bancontact-rekening, het Payconiq-profiel of elke andere e-wallet moet exact overeenkomen met de identiteit die is gevalideerd op het CrownGreen-profiel.
Om het witwassen van geld (AML) te voorkomen en te voldoen aan internationale financiële richtlijnen, legt de Exploitant een regel op voor de omzet van stortingen (turnover). De Speler moet het volledige bedrag van elke storting minimaal één keer (1x) inzetten op in aanmerking komende spellen, zoals de Gokkasten, voordat hij een opnameverzoek kan indienen.
De betalingsregels omvatten de volgende voorwaarden:
- Stortingen: Betalingen gedaan via lokale voorkeursmethoden, zoals Bancontact en Payconiq, worden direct bijgeschreven. De Speler mag alleen stortingen doen met op legale wijze verkregen middelen.
- Verificatie voor opname: Geen enkel betalingsverzoek zal worden verwerkt totdat de identiteitsverificatieprocedure (KYC) naar behoren is voltooid en is goedgekeurd door de compliance afdeling.
- Financiële limieten: De Exploitant past minimale en maximale opnamelimieten toe per transactie, per week en per maand. Deze limieten worden gedefinieerd in de financiële sectie van het profiel en kunnen veranderen afhankelijk van de VIP-status van de Speler.
In het geval dat er betaalmiddelen worden gebruikt die toebehoren aan een derde partij (familielid, echtgenoot, bedrijf), behoudt de Exploitant zich het recht voor om de storting te weigeren, alle bijbehorende winsten te annuleren en het account te blokkeren in afwachting van een grondig onderzoek.
Beperking van aansprakelijkheid en geschillen
De diensten van de Exploitant worden geleverd "zoals ze zijn", zonder enige expliciete of impliciete garantie van ononderbroken werking. De Exploitant wijst alle aansprakelijkheid af voor financiële verliezen of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van het platform.
De Exploitant kan niet aansprakelijk worden gesteld voor hardwarestoringen, softwarestoringen of onderbrekingen van de internetverbinding aan de kant van de Speler. Als een sessie op de Gokkasten of een ander spel wordt onderbroken door een storing in het netwerk van de Speler, zal het resultaat geregistreerd op de server van de Exploitant definitief en onweerlegbaar bindend zijn.
In het geval dat een technische fout onjuiste fondsen of winsten toekent aan het saldo van de Speler, behoudt de Exploitant zich het exclusieve recht voor om deze fout op elk moment te corrigeren. De Speler is verplicht elke onregelmatigheid in het saldo onmiddellijk te melden aan de technische dienst.
Het protocol voor geschillenbeslechting vereist dat de Speler in eerste instantie contact opneemt met de klantenservice:
- Officiële klachten moeten schriftelijk worden ingediend op het volgende e-mailadres: [email protected].
- De klacht moet de gebruikersnaam van de Speler, de exacte datum en tijd van het incident en een gedetailleerde feitelijke beschrijving bevatten.
- De Exploitant verbindt zich ertoe de ontvangst van de klacht te bevestigen en binnen een redelijke termijn een grondig onderzoek in te stellen.
Indien een geschil niet in der minne kan worden geschikt via de klantenservice, komen de partijen overeen dat de exclusieve jurisdictie om het geschil te beslechten, wordt bepaald door de wetten die van toepassing zijn op de internationale exploitatievergunning van de Exploitant. Deze Algemene Voorwaarden en alle daaruit voortvloeiende juridische relaties worden strikt geïnterpreteerd in overeenstemming met dit juridische kader.